8 Tips voor het verhuren van een vakantiehuis
Denk je aan het verhuren van je vakantiehuis? Slim. Zo creëer je een mooie extra inkomstenstroom wanneer je het zelf niet gebruikt. Maar er zijn wel een aantal punten waar je rekening mee moet houden om het maximale uit je vakantiehuis te halen. Hoe zorg je er namelijk voor dat klanten jou vinden? Hoe kun je het boeken zo makkelijk mogelijk maken? En hoe zorg je ervoor dat je klant ieder jaar weer terugkomt? Hier helpen we je hier bij met deze 8 tips.
1. Zet je website in voor het verhuren van je vakantiehuis
Volgens het CBS oriënteert 71% van de vakantiegangers online voordat ze een vakantiehuis boeken. Je website is dus hét visitekaartje van jouw vakantiehuis en tegenwoordig dan ook onmisbaar voor het succesvol verhuren van je vakantiehuis. Het is van belang dat je website er goed uitziet en ook alle relevante informatie over je vakantiehuis bevat zodat je potentiële gasten weten wat ze kunnen verwachten. Merk je dat je ergens nog veel mailtjes of telefoontjes over krijgt? Grote kans dat ze al op je website hebben gekeken maar niet de juiste antwoorden hebben kunnen vinden op hun vragen. Het is dan verstandig om je website te updaten met deze informatie.
Maar mensen doen online meer dan alleen maar kijken. Ruim twee op de drie vakanties wordt direct online geboekt. Als je reserveringen wil ontvangen is een reserveringssysteem en gebruiksvriendelijke boekingsmodule dan ook een ‘must’. Hierover lees je meer bij de volgende tip.
Heb je nog geen website? Bij UwBoeking.com zijn we gespecialiseerd in websites mét mogelijkheid voor online boekingen voor alle soorten recreatieondernemers. Lees hier meer over het laten maken van een website.
2. Gebruik een reserveringssysteem voor de verhuur
Een reserveringssysteem is essentieel voor het verkrijgen van online reserveringen. Een reserveringssysteem brengt namelijk veel voordelen voor de gast, maar ook voor jou als ondernemer.
Via de online boekingsmodule kunnen de gasten snel en gemakkelijk zien wanneer je vakantiehuis beschikbaar is en wat de bijbehorende prijs is. Als bezoekers dat niet kunnen zien haken ze al snel af. Ook scheelt het voor jou een hoop telefoontjes en mailtjes. Vervolgens kan de potentiële gast eenvoudig online boeken en betalen via iDEAL, PayPal of creditcard. Dit maakt de stap om te reserveren extra klein, waardoor je ook meer reserveringen zal ontvangen.
Lees hier alle voordelen voor je gasten én de van een online reserveringssysteem.
3. Wees vindbaar in Google
Na de eerste twee tips heb je een mooie website met een goed werkend online reserveringssysteem. Nu is het tijd dat om bezoekers op je website te krijgen. Bijna iedereen gebruikt Google om opzoek te gaan naar een geschikt vakantiehuis. Het is dan ook essentieel dat jouw website hierin goed vindbaar is. Dit doe je doormiddel van SEO.
SEO staat voor Search Engine Optimalisation en wordt op z’n Nederlands ook wel zoekmachineoptimalisatie genoemd. SEO is alle activiteiten (op adverteren na) die je kunt doen om hoger in Google te komen. Met SEO zorg je er dus voor dat je website beter gevonden wordt op de zoekwoorden die relevant zijn voor jouw vakantiehuis, waarmee je dus nieuwe bezoekers trekt.
SEO heeft veel verschillende aspecten en dingen waar je mee op moet letten. Ben je hier nog niet in thuis, maar wil je wel alles weten om hier zelf mee aan de slag te gaan? Schrijf je dan in voor onze SEO-cursus.
Bij UwBoeking.com snappen we dat je als drukke recreatieondernemer niet altijd de tijd hebt om je te verdiepen in SEO of om deze zelf helemaal in te richten en bij te houden. Bij UwBoeking.com kunnen we je daarom ook helpen met onze SEO-diensten.
4. Sluit je eventueel aan bij een marktplaats voor het optimaal verhuren van je vakantiehuis
SEO is goede investering om meer boekingen te ontvangen op de langetermijn, maar om direct goed vindbaar te zijn kan het lonen om je aan te sluiten bij een online marktplaats zoals Booking.com of Airbnb.
Deze marktplaatsen hebben het voordeel dat je in één keer zichtbaar wordt voor duizenden potentiële gasten. Daarbij hebben deze platforms het voordeel dat klanten er vertrouwd mee zijn geraakt, doordat ze er al eerder een vakantiehuis hebben geboekt. De drempel om een nieuw vakantiehuis te boeken is daardoor een stuk lager. Ook maken veel marktplaatsen gebruik van een actief review systeem, hier kan je je voordeel mee doen aangezien meer dan 80% van de klanten de reviews meenemen in de keuze van het boeken van een vakantie. Hierover lees je meer bij tip 8.
Er zijn ook een aantal nadelen aan een vermelding op een marktplaats. De grootste is de (soms wel erg hoge) commissie die je afdraagt. Commissies van 15 tot 20% zijn geen uitzondering. Hierdoor houd je minder winstmarge over. Een bijkomend nadeel is dat veel platformen ook inzetten en adverteren om in Google goed gevonden te worden op jouw bedrijfs- of accommodatienaam. Hierdoor belanden veel klanten bij de marktplaatsen die anders al via jouw website zouden boeken. Hierdoor betaal je soms onnodig veel commissie.
Ons advies is om je aan te sluiten bij een marktplaats als je wil groeien en merkt dat je een nog erg lege kalender hebt. Wanneer je zelf een solide basis aan terugkerende klanten hebt en meer naamsbekendheid hebt gecreëerd, kan het verstandig zijn om weer van de platformen af te gaan. Let voor het aanmelden altijd wel goed op de kleine lettertjes in de overeenkomsten zoals prijsafspraken en opzegtermijnen.
5. Voorzie de gast van alle informatie en wees bereikbaar
Een van de grootste frustraties van gasten bij het boeken van een vakantiehuis is het gebrek aan informatie en communicatie. Zoals bij tip 1 al is aangegeven is het essentieel dat je op de website alle informatie hebt staan dat een klant zou willen weten voordat ze boeken. Maar ook ná het boeken is het uitermate belangrijk om de gast te voorzien van informatie. Denk hierbij aan aankomst- en vertrektijden en het ophalen van sleutels.
Een automatisch maildraaiboek helpt hier enorm bij. Hiermee kun je namelijk automatisch gepersonaliseerde mails laten versturen. Bijvoorbeeld na de boeking, een week voor aankomst of een week na vertrek. Dit zorgt ervoor dat je tijd bespaard aan het typen van mails en ook zeker weet dat je niks vergeet te vermelden. In het reserveringssysteem van UwBoeking.com heb je ook een automatisch maildraaiboek inclusief.
Hoewel je veel informatie automatisch kunt versturen, zullen er altijd specifieke vragen zijn van gasten. Hiervoor is het van belang dat je goed en snel te bereiken bent. Zorg er dus voor dat je de mailbox goed in de gaten houdt, snel reageert en ook snel mensen kunt helpen aan de telefoon. Voor een gast is namelijk niets zo irritant om meerdere dagen te moeten wachten op een simpele vraag.
6. Maak het verblijf zo comfortabel mogelijk
Deze tip spreekt natuurlijk al wel een beetje voor zich. Hoe goed je ook vindbaar bent en communiceert, je vakantiehuis en service tijdens het verblijf moet natuurlijk uitmuntend zijn en een dusdanig goede indruk achterlaten dat ze volgend jaar weer naar jou toe komen!
De grootste én makkelijkst te voorkomen frustratie van gasten is de achtergelaten rommel en smerigheid van de vorige bewoners. Zorg er dus voor dat je vakantiehuis altijd spik en span is voor de volgende. Daarnaast bederft geluidsoverlast ook het vakantiegevoel van velen. Voor een deel ben je hiervan afhankelijk van de omgeving, maar zelf kun je de geluidsoverlast ook verminderen door bijvoorbeeld niet te klussen wanneer er gasten verblijven. Dit zorgt voor een optimale belevin gbij gasten wanneer je je vakantiehuis verhuurt.
7. Onderhoud je relaties
De klant heeft voor jouw accommodatie gekozen en heeft een topverblijf gehad. Top! Maar nu wil je natuurlijk dat deze mensen terugkomen en jou aanbevelen bij vrienden en familie. Het is tijd om deze klant aan je te binden. Dit is van essentieel belang bij het verhuren van een vakantiehuis!
Veel tevreden gasten willen graag op de hoogte blijven van jouw vakantiehuis. Social media is hiervoor perfect. Zorg er dus voor dat je vindbaar bent op de relevante social media voor jouw doelgroep. Dit is perfect om leuke gebeurtenissen, acties en veranderingen aan het vakantiehuis te communiceren. Een andere manier om gasten op de hoogte te houden is door ze de mogelijkheid te bieden om zich in te laten schrijven op je nieuwsbrief. Plaats of stuur echter niet voor ieder klein dingetje een bericht op social media of via de nieuwsbrief. Dit ervaren mensen als spam en kan het tegenovergestelde effect hebben.
Een goede manier om terugkomende klanten te krijgen is door tevreden klanten een beloning te geven voor het volgende verblijf. Bijvoorbeeld een korting of een gratis ontbijt. Met het reserveringssysteem van UwBoeking.com kun je bijvoorbeeld ook kortingscodes aanmaken en versturen. Zo zorg je ervoor dat gast je niet vergeet én extra aanleiding hebben om weer bij jou te boeken.
8. Stimuleer en beheer reviews
Zoals eerder genoemd bekijkt 80% van alle gasten reviews voordat ze ergens boeken. Goede reviews zijn dan ook essentieel. Gasten zullen eerder een review plaatsen als ze ergens niet tevreden over zijn, dan wanneer ze dat wel zijn. Als eerste is het dus belangrijk om je tevreden klanten na verblijf actief te vragen om een review te plaatsen. Dit kan eenvoudig met een automatisch mailtje, maar ook door ze bijvoorbeeld een flyer mee te geven.
Daarnaast is het ook belangrijk om je reviews in de gaten te houden en eventueel op te lossen. Aan sommige reviews kun je niks doen, maar veel slechte reviews zijn vrij eenvoudig op te lossen door goed te reageren. Een goede reactie begint met een begroeting, het tonen van medeleven en de belofte om naar het probleem te kijken en op te lossen. Reageer niet boos en ga in de reacties ook vooral niet in discussie. Los indien mogelijk het probleem verder achter de schermen op met de gast. Is de gast daarna tevreden? Vraag dan ook voorzichtig of ze de review willen verwijderen of wijzigen. Na een goede oplossing zijn gasten hier vaak wel toe bereid en soms kan een 1 ster review zomaar een 5 sterren review worden.
Heb je een slechte review, maar herken je de gast niet? Reageer dan ook weer met medeleven. Geef aan dat je het graag wil oplossen maar het verblijf van de gast niet kan terugvinden. Vraag vervolgens of ze jou de details van de reservering kunnen mailen zodat je dit verder op kan lossen. Op deze manier zien anderen dat je de klacht serieus neemt en worden neppe reviews ook voor zover mogelijk ontkracht.
Ook het reageren op positieve berichten in de e-mail of op social media is belangrijk. De klant voelt zich dan extra gewaardeerd en is het waarschijnlijker dat ze nog een keer terugkomen.
Nog vragen?
Hopelijk helpen deze tips je met het verhuren van jouw vakantiehuis. Heb je nog vragen of ben je benieuwd waar UwBoeking.com je nog meer mee kan helpen? Neem dan gerust contact met ons op via info@uwboeking.com. Je kunt ons ook telefonisch bereiken op 038-466 9999, of vul het contactformulier in op onze website.
3 Gebruikers die hun vakantiehuis verhuren met het systeem van UwBoeking.com:
